用户使用场景：

1、当你突发疾病，但是，或者讳疾忌医，或者症状轻微，或者一时间去不了医院，或者今年突发的疫情不敢出门，焦虑感会驱动你寻求线上的专业帮助。

2、三四线城市的医疗资源更少，他们更乐意寻求线上服务。

医疗资源的市场分配，要不就是让最好的医生赚更多的钱，要不就是让时间充裕的普通医生赚普通咨询的钱。前者很难通过在线问诊来实现（在线问诊的效果和客单价都很有限），后者很难建立足够稳定的消费预期（非标准化带来的各种困扰），也无法建立强大的品牌。

所以在线问诊的市场天花板就比较低。

需要不断培养用户的付费信任，补贴医生，给出免费咨询机会。但看病不是什么高频行为，培养付费习惯这么难，还是低频消费，毛利率也低。

商业价值的判断：1、标准化产品，高毛利率；2、标准化产品，低毛利率，高消费频次；3、非标准化产品，高毛利率；4、非标准化产品，高消费频次，低毛利率

医生如果没有足够稳定的收益预期，就不会入驻。

常态的售后是琐碎的咨询，需要有一套咨询模式，给医生带来稳定的收益预期，而且咨询的需求很难标准化定价，商业价值太低。

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